FAQ

Nos questions les plus fréquentes

Créez-vous des coffrets cadeaux personnalisés ?

Tout à fait! Ils se retrouvent sous l'onglet « coffrets cadeaux » dans la section de la boutique en ligne. Il y en a pour toutes les envies et tous les budgets. Tu souhaites que ton colis soit spécialement emballé? Lorsque tu passeras ta commande, tu peux me laisser une note et/ ou sélectionner l'option « ceci est un cadeau ». C'est gratuit!

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons dans la majorité des pays du monde, à l'exception des zones non desservies par les services postaux. Tu connaîtras tous les frais de port relatifs à ton pays lorsque tu passeras à l'option « livraison », lors de ton achat. À partir de ce moment, ta commande est toujours modifiable!

Quelle est votre politique de retour ?

∙ Notre politique dure 15 jours:

Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

∙ Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux

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∙ Remboursements (le cas échéant):
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

∙ Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant):
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement soit complété.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à douceursluna@hotmail.com

∙ Articles soldés (le cas échéant):
Seuls les articles à prix courants peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

∙ Échanges (le cas échéant):
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à douceursluna@hotmail.com

∙ Cadeaux:
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier ou électroniquement. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

∙ Expédition:
Pour retourner un produit, contactez nous par courriel:  douceursluna@hotmail.com

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Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition de l'envoi initial ne sont pas remboursables. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100$ (CAD), vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.